Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов використання веб-сайту Xemuse — поради для гармонійного самопочуття (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити високу якість нашого освітнього контенту та послуг.

Даний документ розроблено відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України, з урахуванням особливостей надання послуг у сфері електронної комерції та дистанційного навчання.

2. Визначення термінів

Адміністрація — власники та уповноважені особи сайту Xemuse.

Користувач — будь-яка фізична особа, яка відвідує Сайт або користується його послугами.

Послуга — надання доступу до освітніх матеріалів, консультацій та іншого контенту тематики гармонійного самопочуття.

Цифровий товар — електронні книги, відеокурси, аудіопрактики, що надаються в цифровому форматі.

3. Повернення за цифрові послуги

Оскільки Xemuse надає переважно цифрові освітні послуги, процедура повернення має певні особливості:

• Повернення повної вартості можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів не був відкритий Користувачу через технічні помилки з боку Сайту.
• Якщо Користувач отримав доступ до особистого кабінету або завантажив цифрові файли, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• У разі незадоволеності якістю контенту, кожен запит розглядається індивідуально Адміністрацією сайту XemuseVector.

4. Умови повернення товарів

Ви маєте право на повернення або обмін фізичного товару (якщо такий був придбаний на Сайті) протягом 14 календарних днів відповідно до законодавства України:

• Стан: Товар не має слідів експлуатації, збережено його первісний вигляд та споживчі властивості.
• Комплектація: Наявні всі ярлики, пломби та оригінальна упаковка.
• Документи: Надано підтвердження оплати (чек або квитанція платіжної системи).

5. Процедура оформлення запиту

Щоб розпочати процедуру повернення коштів, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].
2. У листі вкажіть тему "Повернення: [Ваше Прізвище та номер замовлення]".
3. Додайте детальний опис причини повернення та скріншот підтвердження оплати.
4. Для фізичних товарів ми надішлемо вам адресу для відправки службою доставки.

6. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів).
• Користувач порушив умови Угоди користувача.
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
• Послуги надані за індивідуальним замовленням (персональні консультації), які вже відбулися.

7. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення:

• Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська карта, електронний гаманець).
• Термін обробки транзакції становить від 3 до 7 робочих днів з боку Адміністрації.
• Зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай до 10 банківських днів).

8. Законодавче регулювання

Всі відносини між Xemuse та Користувачем регулюються законодавством України. У разі виникнення суперечок, ми завжди намагаємося вирішити їх шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку за місцем реєстрації власника Сайту.

Для отримання додаткової інформації щодо обробки ваших даних, ознайомтесь із нашою Політикою конфіденційності та правилами використання файлів Cookies.

9. Контактна інформація